Срок гарантии изделия при сборке специалистами от фирмы — 12 месяцев с даты продажи. Срок гарантии изделия, при самостоятельной сборке, распространяется только на электрику, лампы в гарантию не входят – 12 месяцев с даты продажи.
В случае приобретения уцененной мебели претензии по качеству и внешнему виду не принимаются. Недостатки изделий, выявленные в течение гарантийного срока и возникшие по вине Фабрики, будут бесплатно устранены Сервисной службой Фабрики.
Претензии по внешнему виду изделия, некомплекту, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно в день получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
Гарантийное обслуживание включает в себя проведение ремонтных работ и замену дефектных частей изделия. Характер дефекта определяет эксперт предприятия, который составляет при осмотре мебели акт экспертизы, о чем сообщает покупателю.
Случаи, когда не производится гарантийное обслуживание:
1. Истечения гарантийного срока;
2. Невыполнения условий эксплуатации;
3. Наличия на изделии механических повреждений;
4. Превышения допустимых нагрузок на механизмы изделия;
5. Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
6. Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
7. Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т.д.;
8. Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или ремонта изделия самостоятельно либо организациями, предприятиями или частными лицами, не уполномоченными на это Фабрикой;
9. Нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
10. Использования изделия в производственных целях.